40多万的卡地亚手镯被“看不起”气得要住院?

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日期:2022-10-18 14:51
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练先生是杭州万象城的老顾客,几天前,买了一只40多万的卡地亚手镯。他反映,就因为这次交易, 被气得要去住院了。

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万象城老顾客听说

被“卡地亚”看不起 气得要住院?

练先生:“到杭州万象城卡地亚,补了61300块钱,把价值413000的手镯拿走了,然后当时销售凭证也没有给,后来是我昨天(5号)下午 1点钟的时候到店里,主动问他们要了 他们才给到我的。”

买卡地亚气得要住院,消费排名靠前还被看不起?

练先生购买的这只卡地亚手镯,材质包括18K玫瑰金、缟玛瑙、祖母绿和钻石,价格是41万3千元。他介绍说,一开始自己想买一枚100多万的胸针,后来才改成了这只手镯。销售单显示,他收到手镯的日期是4号。

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练先生:“在店里一共是付了160000元的定金,后面等我回来以后,又转给他们公司200000元,本来是要定高级珠宝的,但是后面回来,他们有人在质疑我,觉得可能我买不起干嘛干嘛,我听到了,心情就不开心了。”

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练先生介绍,作为万象城的老顾客,他听别的品牌店店员转述,说卡地亚的店员议论自己,说他买不起高级珠宝。他心情很不好。此外,购买这只手镯的消费积分也一直没给。

练先生:“因为买东西的话,他们都会给到积分的嘛,到现在你看,过去两天了,万象城的会员积分,我现在又查了一遍,还是没有,那你看我前天买的迪奥的一个包,235000元都积了,昨天的6000元,之前1号的110000元都积了,到现在还没有积分,他们的经理昨天(5号)出来态度也很差。”

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练先生介绍,此前自己被店员看不起,现在感觉经理态度又很差,这次交易让他很不满意。

练先生:“我说是否可以退换,因为我在万象城的其它品牌,像LV,迪奥这些一楼的大品牌,他们都是告诉我可以退换的,如果不是质量问题的,就是换货都是可以的,也没有给我,我现在在万象城,应该至少也是排名前20名的客户,光上个月到这个月,我已经消费了两百多万了,他们的经理很傲慢的(你现在的诉求是要他们给个态度)对(怎么个态度)道歉,公开道歉,而且昨天(5号)我还因为这个事情去医院了,医生都建议我住院(为这个事情还去医院了)真的是被气到了呀。”

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5号那天,练先生去了浙大杭州市一医院就诊,当时医院的诊断是头晕和眩晕。

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医生的意见是:前庭神经元炎不排除,建议休息一天,必要时住院治疗。

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记者陪练先生赶到杭州万象城的卡地亚专卖店,店里似乎正在搞活动,没有人出面接待练先生。练先生说自己不舒服,蹲在了店门口。万象城的工作人员出面来了解情况。

杭州万象城 工作人员:“(记者:他的诉求就是让那个经理,出来给他道个歉)(练先生:对)不是,不是,您别这样,咱们找个地方先坐下来再说,您站在这儿也挺不舒服的(练先生:那或者这样,我影响他们店一天多少业绩,我来赔)不不不,不会的,不会让你这样的(练先生:不,我要赔,而且到现在为止,积分也没有,医院是要求我住院的)您别激动,对身体也不好,这样,我们坐下来慢慢说,您的情况我们也不是很了解(记者:你叫经理出来一下嘛)(记者:你也叫不动)我们确实,他们人都在接待,我也没有办法。”

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万象城工作人员介绍,练先生来得不巧,刚好遇到卡地亚专卖店重新装修后开业,估计店里的负责人都正忙着接待贵宾。

练先生:“我现在腰已经痛得受不了了。”

杭州万象城 工作人员:“那咱找一个坐的地方行吗,带您下去休息一下好不好,我不会诓您的,我人在这里呢。”

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三名保安护送着练先生乘坐电梯来到负一楼,进了消费维权服务站,让练先生坐在里面等。

说起杭州万象城负一楼的这个小房间, 记者并不陌生,每次遇到顾客投诉,顾客和记者都会被带到这里来。那么这次练先生能等来卡地亚方面的道歉吗?接着往下看。

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练先生:事情处理完才能安心住院

“卡地亚”副经理:积分问题当天解决

消费维权服务站这个小房间, 七八个平方,没有窗户,门有弹簧,会自动关上,在小房间里踱步的话,最多走四五步就到头了。记者怕练先生憋闷,请保安把门挡着别关上,有利于空气流通,练先生坐在小房间里,看上去还是有点不舒服。

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练先生:“我去外面吧(这里不透气,还是在外面好)。”

保安建议练先生不要离开小房间,但练先生坚持到外面。等了一阵,没有人下来接待,练先生又到了一楼大厅。卡地亚的一位陈副经理出面接待了他。

练先生:“她其实不是店长,但是她如果愿意公开道歉,我暂时先接受,但是我今天马上要去住院,然后接下去我看卡地亚这边怎么处理,处理不好,她也知道我是干什么的,反正我们公司跟他们也是有合作,那就继续吧,我马上也要去他们上海总部的。”

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杭州万象城卡地亚专卖店 陈副经理:“(记者:那你也表个态吧)(练先生:面对摄像头吧)我也不知道我要说什么。”

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练先生转述了他从别的品牌店店员那里听来的说法,说卡地亚的店员背后议论自己。

练先生:“就好像,我听他们说,买不起啊各种(杭州万象城卡地亚专卖店 陈副经理:练先生,我很认真,真的怎么说呢,你也是很好的人,我们都是短暂接触过)除了卡地亚对我有意见,其它品牌你们可以去做背调,我在任何一个品牌,口碑应该都是不差的(杭州万象城卡地亚专卖店 陈副经理:您在卡地亚口碑也不差的)很差,我知道的(杭州万象城卡地亚专卖店 陈副经理:不差的。)”

双方讨论了一阵练先生在万象城的口碑后,转入了正题。

练先生:“积分到现在也没积,这是一件很奇怪的,因为积分是可以当钱花的,因为我本身就买不起,你说几十万积分,至少也有几千块钱,对不对(你别说反话了,消费排名前二十的,怎么会买不起)而且我昨天又去医院,我今天又没有去上班,我不知道卡地亚对于我这种,医院证明不是我自己开的,我不知道接下来卡地亚接下来怎么处理(转过来,给她看,不然我们拍到了)你看一下,我不知道卡地亚现在怎么办。”

买卡地亚气得要住院,消费排名靠前还被看不起?

练先生介绍,路易威登、迪奥等品牌的积分都是及时到账的,但卡地亚的积分却一直迟迟不到账,当然重点还不是这个。

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杭州万象城卡地亚专卖店 陈副经理:“就是我现在想知道,我们练先生他的需求是什么(练先生:积分,然后给到相应的赔偿 )好,积分这个事情今天我就解决(练先生:积分,赔偿,道歉)赔偿是为什么(练先生:那你觉得不行,可以的,没关系)那这个,你媒体, 你说这个东西我怎么来。”

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练先生:“(怎么个赔偿法)你至少医药费跟住院费要给我吧(你还没住院呢)医生叫我今天去,这个事情处理不掉,我安不下心住院(你还在乎这点钱)不是钱的问题(你是为了一个面子)一口气,对(那就给他面子嘛)也不是脸的问题。”

杭州万象城卡地亚专卖店 陈副经理:“首先,练先生我跟你讲,如果是我们店里的店员,对您说了一些不实的东西,我现在还没有调查,但是以我们合规,公司对我们人员,我们是绝对不允许在背后讨论客人,这个是很确定的一件事情,特别是我们的大客人 更加(记者:小客人也不能)(练先生:我不是卡地亚的大客人)更加,对,我们都不可以议论,只要是客人我们都不可以去议论。”

买卡地亚气得要住院,消费排名靠前还被看不起?

练先生最希望的是,卡地亚专卖店的经理亲自出面给自己道歉;陈副经理表示经理不在店里,但练先生认为,卡地亚专卖店重新装修开业,这么重要的日子,对方不可能不在店里。

杭州万象城卡地亚专卖店 陈副经理:“(是你的上级)对(他在吗)他现在不在(你征求一下他的意见,愿不愿意出来招待一下你们的贵客。)”

练先生:“也不用,我今天见到他,我也怕晕倒(哦,你也不想见他是吧)对,我不想见他,我也怕自己直接晕倒了(保重,保重, 那这位女士的态度还好吧)可以的,本身就跟她没关系的(那咱们赶紧去医院吧。)”

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一同来的朋友搀扶着练先生,离开了万象城。

来源:1818黄金眼


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